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「すべての悩みは対人関係の悩みである」とアドラーは言いました。その対人関係の基礎をなすのがコミュニケーションです。

どうしたら相手に遠慮したり、相手を傷つけたりすることなく、自分の気持ちや考えを伝えて理解してもらえるのでしょうか? そんなときに役立つ、「アサーティブ・コミュニケーション」をご紹介します。

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Photo: Pixabay_Free-Photos

「上司に遠慮して、自分の考えをうまく伝えることができなかった」

「友達と意見の相違があったけれど、相手を傷つけるのがこわくて話を途中で終わらせてしまった」

「自分の気持ちが周りの人にうまく伝わっているかどうか、不安に思う」

などの経験がある人は少なくないのではないでしょうか?

そんなときに役立つ、アサーティブ・コミュニケーションをご紹介します。

 

アサーティブ・コミュニケーションとは

アサーティブ(assertive)と言う言葉は、あまり聞きなれませんが、辞書を引くと、

「 断定的な、独断的な」

という意味の形容詞だとされています。

名詞形は、アサーティブネス(Assertiveness)になります。

「自己主張」または「断定」と直訳されるアサーティブネスですが、

コンサイスオックスフォード辞書は、自己主張を次のように定義しています。

「率直で、前向きで、自分の権利の認識に固執する」

言い換えると:
アサーティブネスとは、個人が自分自身の権利と正当性を強調しつつ、周囲のすべての人々を尊重できるようにするスキルのことです。

他にも、アサーティブ・コミュニケーションについて、以下のような定義もあります。

「ポジティブまたはネガティブな意見や感情を、オープンで正直で直接的な方法で表現する能力。」

いずれにしろ、アサーティブ・コミュニケーションとは、お互いを尊重しながら意見を交わすコミュニケーション、と言えるでしょう。

すべての人に必要な、学ぶことのできるライフスキル

心理学の分野では、アサーティブネスは、学ぶことができる重要なライフスキルのひとつであると考えられています。 現在、学校では教えられていませんが、アサーティブネスは今後、すべての人にとって必要なコミュニケーションスキルである、と言えるでしょう。

3つのコミュニケーションスタイル

ここであなたは、自分のコミュニケーションスタイルが、どの程度アサーティブなのか、気になったのではないでしょうか?

また、アサーティブでないとしたら、どんなコミュニケーションスタイルなのでしょうか?

より潤滑なコミュニケーションを取れるようにするためにも、自分自身のコミュニケーションスタイルを知ることは大切です。

パッシブ、アグレッシブ、アサーティブ

一般に、アサーティブ以外のコミュニケーションスタイルには、他に、パッシブ(受動的)とアグレッシブ(攻撃的)があると言われています。

アサーティブネスは、パッシブ(受動的)とアグレッシブ(攻撃的)なコミュニケーションスタイルのバランスポイントと見なされることが多いですが、この3つのコミュニケーションスタイルを、それぞれ三角形のポイントと考えるとイメージしやすいでしょう。

では、その3つのタイプを順番に見ていきましょう。

パッシブ(受動的)であること

パッシブ(受動的)なコミュニケーションスタイルは、波風立てずに行動し、問題や衝突を避けたいと考えている人に多く見られるスタイルです。

相手の意見や希望を順守する傾向が強く、自分自身の権利と自尊心は二の次となります。
多くの人々は、他人に好かれたいという強いニーズがあるため、パッシブ(受動的)なコミュニケーションスタイルを知らず識らずのうちに取り入れていることが多いのではないでしょうか。

そのような人々は、相手の意見や、希望、感情に焦点を置いているため、自分自身を相手と対等な立場と見なすことが難しくなります。 パッシブ(受動的)であることは、自分自身の考えや感情を伝えられない結果になり、無意識のうちに他の人を喜ばせるために、自分では本当にしたいとは思っていないことをするという結果になりがちです。 これはまた、他の人がコミュニケーションを主導し、その人達が利するような意思決定を行えるようにすることも意味しています。

アグレッシブ(攻撃的)であること

攻撃的なコミュニケーションスタイルは、大別すると「批判」および「支配的な攻撃性」に分けられますが、どちらも他人を征服しようとするものです。

アグレッシブ(攻撃的)なコミュニケーションスタイルでは、他の人の意見や感情が考慮されることはありません。 また、アグレッシブ(攻撃的)なコミュニケーションをする人は、他人を称賛したり他人に感謝したりすることはめったにありません。アグレッシブ(攻撃的)なコミュニケーションは、相手が望むと望まざるにかかわらず、パッシブ(受動的)なコミュニケーションスタイルを取ることを要請することになります。

アサーティブであること

アサーティブであることには、自分自身と同時に、他の人の権利や希望、ニーズ、感情を考慮することが含まれます。

また、アサーティブネスとは、他の人が自分の意見、希望、感情について率直で正直であることを奨励し、双方いずれもが適切に行動することを意味します。

人間関係構築の場で求められる優れた対人スキルでは、このようなコミュニケーションのさまざまなスタイルと、それぞれのスタイルが引き起こす可能性のあるさまざまな反応を考慮したうえで、コミュニケートする必要があります。 対人関係においてパッシブ(受動的)またはアグレッシブ(攻撃的)なコミュニケーションスタイルを使用すると、対話する相手に望ましくない結果をもたらす可能性があり、双方にとってポジティブな流れを妨げてしまう可能性があります。

アサーティブネスには絶妙なバランス感覚が必要

真にアサーティブな行動を識別するのは必ずしも簡単ではありません。これは、アサーティブな態度とアグレッシブ(攻撃的)な態度の間に微妙な境界線があり、多くの人々はしばしばこの2つを混同しがちです。このため、2つのコミュニケーションスタイルを明確に区別できるように、以下のように定義すると便利です

Be Confident 自信をもって

アサーティブネスはバランスに基づいています。他の人の権利、ニーズ、感情を考慮しながら、あなたの要望やニーズについて率直に考える必要があります。あなたがアサーティブであるとき、あなたは自信をもった態度で、公正にあなたの希望するポイントを伝えます。

Be objective 客観的な視点を持つ

一方、  アグレッシブ(攻撃的)な態度は、その多くが勝ち負けに基づいています。他の人の権利、ニーズ、感情、または欲求を考慮せずに、あなた自身の最大の利益になることを行います。攻撃的な場合、使用する力は利己的です。あなたは、いじめに出くわすかもしれません。多くの場合、尋ねることなく、あなたが欲しいものを取ります。

例えば、休暇に入る前の日の午後に、あなたの机の上に仕事の山を置いて、すぐに仕事を終えることを要求する上司は攻撃的です。仕事をする必要はもちろんありますが、不適切なタイミングであなたに投げかけることで、彼または彼女はあなたのニーズや感情を無視します。

一方、上司に仕事は終了するが、それはあなたが休暇から戻った後にのみである、と伝えるときに、受動性(十分な自己主張ができない)と攻撃性(敵対的、怒り、失礼)の間の絶妙なスイートスポットに到達します。仕事を成し遂げる上司の必要性を認めながら、自分の権利を主張するのです。

アサーティブであることの利点

アサーティブであることの主な利点の1つは、自分が誰であり、あなたが提供する価値についての理解を深めることで、自信を深めることができることです。

アサーティブネスには、職場や生活の他の分野の両方で役立ついくつかの他の利点があります。一般に、アサーティブな人々は、人々を公平かつ敬意を持って扱うことによって物事を成し遂げ、見返りに他の人によって同じように扱われます。これは、彼らがしばしば好かれ、人々が一緒に働きたいと思っているリーダーとして見られていることを意味します。

また、彼らは、物事が計画通りにまたは期待通りに進まないとき、脅迫されたり、犠牲にされたりすることはなく、不安やストレスも少ないでしょう。

アサーティブになる方法

それでは、どのようにしたら、アサーティブになるのでしょうか?

よりアサーティブになることは必ずしも容易ではありませんが、習得することは可能です。 したがって、あなたの気質や職場が断定的よりも受動的または攻撃的である傾向がある場合は、バランスを正しく保つために次の分野に取り組むことをお勧めします。

1.自分自身とあなたの権利を大切にする

アサーティブになるためには、まず自分自身をよく理解する必要があります。

それはあなたが尊厳と尊敬をもって扱われるに値することを認識し、あなたの権利を守り、あなたの境界を守る自信を与え、あなた自身、あなたの欲望、あなたのニーズに忠実であり続けるのを助けます。

2.自信を持ってあなたのニーズと要望を表明する

最大限の能力を発揮する場合は、優先順位(ニーズと要望)が満たされていることを確認する必要があります。

他の人があなたの必要なものを認識するのを待たないでください。 あなたは永遠に待つことになるかもしれません。

そんなことのないように、イニシアチブを取り、今欲しいものを特定し始めます。 次に、目標を設定して、目標を達成できるようにします。

3.他の人の行動を制御できないことを認める

人があなたの自己主張にどのように反応するかについて、責任を負う必要はありません。

たとえば、彼らがあなたに対して怒ったり文句を言ったりする場合、彼らと同じように反応しないようにしてください。

いい大人なら、自分の機嫌は自分で取るようにすることができます。

いつも上機嫌でいられるようにするのか、それともぶつぶつ不満を言って毎日を過ごすのか、選ぶのは自分自身です。

自分と自分の行動しか制御できないので、物事が緊張した場合は落ち着いて測定してください。 敬意を持ち、他の人のニーズに違反していない限り、あなたは自分が望むことを言うか、行う権利があります。

4.積極的に自分を表現する

対処が難しい問題や否定的な問題がある場合でも、心にあることを言うことが重要です。 しかし、あなたは建設的かつ敏感にそれをしなければなりません。

自分自身のために立ち上がって、あなたやあなたの権利に挑戦する人々に立ち向かうことを恐れないでください。 怒ることさえ許すことができます。 ただし、感情をコントロールし、常に敬意を払うことを忘れないようにしましょう。

5.批判と賛辞を受け入れる

正と負の両方のフィードバックを、謙虚に、そして積極的に受け入れましょう。

あなたが受ける批判に同意しない場合、あなたはそう言う準備をする必要がありますが、防御的または怒ることはありません。

6.「いいえ」と言うことを学ぶ

「いいえ」と言うことに慣れていない場合は難しいですが、より積極的になりたい場合は不可欠です。

自分の限界を知って、どれだけの仕事を引き受けることができるかは、タスクをより効果的に管理し、自分が利用されているように感じる仕事の範囲を特定するのに役立ちます。

すべてを行うことはできないか、全員を喜ばせることはできないので、必要に応じて「いいえ」と言って時間と作業負荷を保護することが重要です。 「いいえ」と言わなければならないときは、Win-Winのソリューションを見つけてください。

7.アサーティブコミュニケーションのテクニックを使用する

より積極的になるために使用できる、シンプルだが効果的なコミュニケーション手法がいくつかありますので、以下にご紹介します。

「I-ステートメント」を使用する

そのうちのひとつは、
「I-ステートメント」を使用する、というものです。

I-ステートメント、つまり、英語のI(わたし)で始まる文章を使って、あなた自身が「欲しい」、「必要」、「感じる」という基本的な主張を伝えるのです。たとえば、「この意見の不一致を調停するために第三者の助けを借りる必要があると、わたしは強く感じています。」

壊れたレコードのテクニック

事前に伝えたいメッセージを準備します。

たとえば、あなたがこれ以上仕事を引き受けることができない場合は、率直に言って「私はこれ以上プロジェクトを引き受けられません」と言います。 それでも人々がメッセージを受け取らない場合は、同じ言語を使用してメッセージを書き直し続けてください。 最終的に彼らは、あなたが言っていることを本当に意味していることに気付くでしょう。

スクリプティング

自分を主張する必要があるときに、誰かに自分の気持ちをはっきりと自信を持って伝える方法を知るのは難しい場合があります。ここでスクリプト技術が役立ちます。それはあなたが言いたいことを事前に準備することを可能にします。

最後に

仕事でもプライベートでも、上司や同僚、家族、友人たちに、自分自身の気持ちや意見をしっかりと伝え、同時に相手の気持ちや意見を尊重することは欠かせません。

忖度などしなくても、個人ひとりひとりの主体性や自立性を高めるようなコミュニケーションが求められるいま、アサーティブ・コミュニケーションの重要性がより一層増しています。

みなさんもぜひ、自身のコミュニケーションスタイルを見直すきっかけにしていただければ幸いです。

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